Project Description

Een voortdurende ontwikkeling

De tool

Ruim twee jaar geleden zijn we met een klein team begonnen te werken aan een nieuwe software-tool. Ons doel was om een moderne webbrowser te creëren die in staat is om beeld en geluid op te nemen. Het groeide uit tot een ambitieus computerprogramma voor meerdere platforms in meerdere talen.

De Fibéotool houdt uitgebreide statistieken bij en neemt enquêtes af. Daarnaast kan de tool in hoge mate aangepast worden aan de wensen van de klant. Zo implementeerden we recent de mogelijkheid voor klanten om onderzoeken op te knippen in losse opdrachten met individuele briefings.

‘Elke dag staan medewerkers van Fibéo klaar om vragen van klanten en respondenten via chat, mail of telefoon te beantwoorden’

De belangrijkste taak voor de Fibéotool is om de deelname van respondenten soepel en zorgeloos te laten verlopen. Er gaat een hoop schuil achter de schermen om dat mogelijk te maken. We hebben een transcoder ontwikkeld die 24/7 klaar staat om opgenomen video’s geautomatiseerd te verwerken tot een netjes gemonteerd geheel. Een groep bèta-testers controleert de stabiliteit van nieuwe updates aan de software.

We gebruiken ons uitgebreide monitorsysteem om fouten te registreren, de voortgang van respondenten te volgen en gebruikers te kunnen bijstaan waar nodig. Elke dag staan medewerkers van Fibéo klaar om vragen van klanten en respondenten via chat, mail of telefoon te beantwoorden

‘De infrastructuur van Fibéo staat inmiddels. En het staat stevig.’

Een nieuw dashboard

Op dit moment zijn we de laatste horde aan het nemen. Een volledige rework van het dashboard waarmee we onderzoeken aanmaken en waarmee klanten de resultaten bekijken. Ons vorige dashboard heeft het afgelopen jaar een hoop onderzoeken tot een goed einde gebracht. Daarnaast hebben we enorm van het dashboard geleerd. Zo hebben we meer inzicht gekregen in de wensen van de klant.

We kwamen erachter welke functionaliteiten meer uitleg behoeven en welke voor zichzelf spraken. Kortgezegd hebben we geleerd van wat er goed ging en van wat juist niet. Inmiddels hebben we de kennis om alle mogelijkheden van de software-tool op een eenvoudige en duidelijke manier bestuurbaar te kunnen maken.

We besloten opnieuw te beginnen en het groots aan te pakken. Het nieuwe dashboard bevat een waslijst aan nieuwe features, waarvan de meeste al geïmplementeerd zijn. Klanten kunnen voortaan subgebruikers aanmaken en permissies instellen per onderzoek en gebruiker. De videospeler is enorm verbeterd en er worden automatisch uitgebreide grafieken en tabellen gegenereerd. We zijn eigenlijk het meest enthousiast over de nieuwe interface, die volgens ons duidelijker en stijlvoller is.

De ontwikkeling van Fibéo is ver genoeg gevorderd dat we met vertrouwen kunnen stellen dat we voor elke website een passend onderzoek zouden kunnen doen, ongeacht de specifieke onderzoeksvragen.

Als binnen afzienbare tijd het nieuwe dashboard af is, hebben we ook een toegankelijke manier voor bedrijven om alle mogelijkheden van ons systeem naar hun hand te zetten.

Achter de schermen timmeren we ondertussen enthousiast door aan wat in onze ogen dé tool is om het gebruiksgemak van websites te testen.