Project Description

UX Insight

Op donderdag 9 februari vond het UX Insight event plaats in De Fabrique in Utrecht.
Researchers, designers en analisten van verschillende bekende merken en bureaus deelden hier hun kennis, ervaringen en ideeën.


We turn every home into a usability lab

Ook Fibéo was aanwezig. Als ‘golden’ sponsor van UX Insight hadden we onze stand ingericht als een echte huiskamer. Wij ‘veranderen’ iedere huiskamer in een usability lab, zodat iedere respondent vanuit zijn of haar eigen omgeving eenvoudig aan online usability onderzoek kan deelnemen. Tijdens het event konden bezoekers plaatsnemen in de woonkamer van Fibéo en kropen zij in de huid van een respondent.


Workshop: ‘Leer van je echte websitebezoeker’

Henk-Jan Journée, founder & CEO van Fibéo, verzorgde tijdens het event twee workshops ‘Leer van je websitebezoekers’. Het optimaliseren van je website aan de hand van directe feedbackvideo’s van je websitegebruikers stond tijdens de workshops centraal. In de eerste sessie nam Henk-Jan de deelnemers aan de hand bij het opstellen van een briefing voor usability onderzoek. In een vervolgsessie gingen de deelnemers aan de slag met het vertalen van feedbackvideo’s naar concrete verbeterpunten van je website.

 

Sessie 1: Waar moet een goede briefing voor usability onderzoek met Fibéo aan voldoen?

De belangrijkste aandachtspunten die gedurende deze sessie aan de orde kwamen:

1. Blijf neutraal in de aanloop naar het onderzoek. Laat je niet verleiden tot een promotiepraatje voor je eigen merk/website/bedrijf.

2. Creëer een zo natuurlijk mogelijke omgeving voor de respondent, zodat de respondenten geen gewenst gedrag gaan vertonen.

3. Formuleer korte en bondige opdrachten.

4. Formuleer niet te veel opdrachten. Maximaal 20 minuten, 3 tot 5 opdrachten.

5. Baseer je opdrachten op de toptaken van je site en je eigen pijn/twijfelpunten met betrekking tot je (mobiele) website. Laat de respondent zoveel mogelijk de ‘customer journey’ van je site ervaren.

6. Stel vaste parameters vast indien je het onderzoek kwantitatief insteekt en doorlopend je website optimaliseert. Daarmee kan je de prestaties over de tijd meten. Denk daarbij aan de volgende parameters:

– Global Usability Score

– System Usability Score

– Net Promotor Score

– Customer Effort Score


Sessie 2: Hoe kan ik het beste feedbackvideo’s analyseren om tot concrete verbeterpunten te komen?

In de tweede sessie werd er ingegaan op de analyse van een gebruikersonderzoek. Bij Fibéo letten we bij het analyseren niet alleen op wat de respondent zegt, maar juist ook wat hij/zij doet (het surfgedrag op je (mobiele) site en de gezichtsuitdrukkingen). Tijdens deze sessie werden een aantal feedbackvideo’s gezamenlijk bekeken en geanalyseerd.

Bij usability onderzoek van Fibéo worden alle feedbackvideo’s geannoteerd. Op basis van deze annotaties is het mogelijk om snel de rode draad uit het onderzoek te halen. Let daarbij op of bevindingen breed worden gedragen of dat het slechts een enkele respondent is die iets opvalt. Vanuit de annotaties kunnen ‘quick wins’ worden gehaald, die vaak eenvoudig zijn te implementeren in je (mobiele) website. Om intern een groter draagvlak voor verandering te creëren, kan je je resultaten onderbouwen met fragmenten van de feedbackvideo’s. Daarmee laat je letterlijk zien waar je websitegebruikers tegenaan lopen en hoe ze interacteren met je website. De ervaring leert dat bevindingen in de vorm van tekst minder overtuigen en minder concreet zijn dan resultaten ondersteund door video’s van je echte websitegebruikers.

Aan het einde van de vervolgsessie kregen de deelnemers het aanbod om hun zelf opgemaakte briefing d.m.v. een demo onderzoek via Fibéo uit te laten voeren.

Al met al een succesvol en inspiratievol UX event waar we met Fibéo met een positief gevoel op terugkijken!

Zelf een onderzoek doen?

Wil je zelf ook een onderzoek laten doen door Fibéo? Laat je gegevens achter om een afspraak in te plannen.

Naam*

Email*