Ontdek de kracht van feedbackvideo
Ontdek de kracht van feedbackvideo
Kijk. De antwoorden die je mist met Google Analytics en Hotjar
Eindelijk. Zie wat je gebruiker écht doet en voelt
Data + video = de complete context. Wil je specifiek feedback op het design? De aantrekkelijkheid van je product of dienst? De inrichting van je funnel als geheel?
- De feedbackvideo’s geven je direct kwalitatieve feedback op wat je bezoekers irritant of juist geweldig vinden
- Je brengt zelf focus in het testen aan: de respondenten voeren jouw specifieke opdrachten uit
- Dus direct waardevolle inzichten waarmee je de gebruikerservaring kunt optimaliseren
Sociaal wenselijk? Not!
Respondenten observeer je via hun eigen mobieltje of webcam. In hun eigen omgeving. En in hun eigen tijd. Wat blijkt? Respondenten voelen zich vrijer, op die manier. Niet héél raar natuurlijk.
- Mensen reageren meer oprecht en open
- Minder sociaal wenselijk
- Bewijs: respondenten geven onderzochte sites gemiddeld een vol punt lager*
*Vergeleken met onderzoek in een traditionele onderzoeks- of UX labsetting.
Sociaal wenselijk? Not!
Respondenten observeer je via hun eigen mobieltje of webcam. In hun eigen omgeving. En in hun eigen tijd. Wat blijkt? Respondenten voelen zich vrijer, op die manier. Niet héél raar natuurlijk.
- Mensen reageren meer oprecht en open
- Minder sociaal wenselijk
- Bewijs: respondenten geven onderzochte sites gemiddeld een vol punt lager*
*Vergeleken met onderzoek in een traditionele onderzoeks- of UX labsetting.
Ontdek het waarom achter knelpunten. Door de ogen van je gebruikers
Respondenten voeren gericht jouw opdrachten uit. Met heat mapping heb je waarschijnlijk al in kaart gebracht waar je gebruikers afhaken. De feedbackvideo’s bieden je inzicht in het waarom. Je kunt de respondent bijvoorbeeld vragen specifieke informatie te zoeken, de aantrekkelijkheid van een aanbod te beoordelen of de werking van een call-to-action button te testen:
- Vinden je gebruikers makkelijk de informatie die jij wil?
- Navigeert een respondent anders dan verwacht?
- Zijn er bottlenecks in de check-out flow?
Bij elke handeling vertellen respondenten hardop wat ze doen en tegenkomen, hoe ze dat ervaren en waarom het uitvoeren van een taak al dan niet eenvoudig lukt. Feedback krijg jij bovendien via gezichtsuitdrukkingen, lichaamstaal en stemgebruik.
Ontdek het waarom achter knelpunten. Door de ogen van je gebruikers
Respondenten voeren gericht jouw opdrachten uit. Met heat mapping heb je waarschijnlijk al in kaart gebracht waar je gebruikers afhaken. De feedbackvideo’s bieden je inzicht in het waarom. Je kunt de respondent bijvoorbeeld vragen specifieke informatie te zoeken, de aantrekkelijkheid van een aanbod te beoordelen of de werking van een call-to-action button te testen:
- Vinden je gebruikers makkelijk de informatie die jij wil?
- Navigeert een respondent anders dan verwacht?
- Zijn er bottlenecks in de check-out flow?
Bij elke handeling vertellen respondenten hardop wat ze doen en tegenkomen, hoe ze dat ervaren en waarom het uitvoeren van een taak al dan niet eenvoudig lukt. Feedback krijg jij bovendien via gezichtsuitdrukkingen, lichaamstaal en stemgebruik.
De complete context vanuit 3 invalshoeken
1. Kijk dwars door je site heen en zie meteen wat er gebeurt
Transparancy view. In deze versie zijn het beeldscherm en gezicht transparant over elkaar heen geprojecteerd. Je kijkt zo goed als letterlijk door de ogen van de gebruiker naar je website of mobile site. Je hoort en ziet hoe de respondent navigeert. En: wat daarbij haar of zijn gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal zijn. De meest inzichtelijke feedback die je meteen kunt krijgen.
2. Navigatie en reactie in één oogopslag
Beeldscherm en gezicht van de respondent naast elkaar. Hoe de respondent navigeert is helder in beeld. Zij of hij geeft gesproken feedback. Bovendien heb je goed zicht op non-verbale communicatie: de gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal.
3. Inzoomen op navigatie en gesproken feedback
Je ziet alleen het beeldscherm en hoort gesproken feedback. Je ziet hoe de user navigeert en je hoort haar of zijn feedback. Dat geeft je de ruimte om puur op de navigatie te focussen.
Aselect of select: aan jou de keuze
Wil je respondenten (aselect) werven via ons panel of via een extern panelbureau? Wil je zelf respondenten aanleveren? The choice is yours.
- We vragen altijd de belangrijkste achtergrondkenmerken van de respondent uit: geslacht, leeftijd en opleidingsniveau
- Kies je voor onze eigen pool van respondenten? Dan heb je de betrouwbaarheid en het gemak van een bestand van ruim 14.000 respondenten
- Of kies ervoor je onderzoek te doen binnen een extra specifieke doelgroep. Vraag ons daarvoor om de prijs
Aselect of select: aan jou de keuze
Wil je respondenten (aselect) werven via ons panel of via een extern panelbureau? Wil je zelf respondenten aanleveren? The choice is yours.
- We vragen altijd de belangrijkste achtergrondkenmerken van de respondent uit: geslacht, leeftijd en opleidingsniveau
- Kies je voor onze eigen pool van respondenten? Dan heb je de betrouwbaarheid en het gemak van een bestand van ruim 14.000 respondenten
- Of kies ervoor je onderzoek te doen binnen een extra specifieke doelgroep. Vraag ons daarvoor om de prijs
Hoe doe je het? Maar dan echt
Alsjeblieft: de KPI’s waarmee je kunt zien hoe je website, mobile site of app presteert. Voor het vaststellen van de KPI’s laten we de respondent een aantal vragen beantwoorden. De respondent geeft een:
- Rapportcijfer voor je website, mobile site of app als geheel
- Rapportcijfer voor de vormgeving (look&feel)
- Daarnaast stellen we twee andere waardevolle KPI’s vast:
- Customer Effort Score: hoeveel moeite heeft de respondent moeten doen om bijvoorbeeld een product te bestellen?
- Net Promotor Score: zou de respondent deze website aanbevelen aan bijvoorbeeld vrienden, collega’s of familie?
Interessant: je kunt je KPI’s vergelijken met de landelijke Fibéo Benchmark. Die is gebaseerd op meer dan 600 onderzoeken en meer dan 14.000 respondenten.
Open vragen staat vrij
Je kunt de respondent zowel vooraf als achteraf open vragen stellen. Is de respondent bijvoorbeeld al bekend met je merk of product? Wat zou de respondent als eerste aan de website veranderen (na het doorlopen van het onderzoek)? Alle reacties van de respondenten komen gebundeld in je dashboard te staan. Zo heb je in één overzicht naast de video’s ook de geschreven antwoorden op je vragen bij elkaar.
Hoe doe je het? Maar dan echt
Alsjeblieft: de KPI’s waarmee je kunt zien hoe je website, mobile site of app presteert. Voor het vaststellen van de KPI’s laten we de respondent een aantal vragen beantwoorden. De respondent geeft een:
- Rapportcijfer voor je website, mobile site of app als geheel
- Rapportcijfer voor de vormgeving (look&feel)
- Daarnaast stellen we twee andere waardevolle KPI’s vast:
- Customer Effort Score: hoeveel moeite heeft de respondent moeten doen om bijvoorbeeld een product te bestellen?
- Net Promotor Score: zou de respondent deze website aanbevelen aan bijvoorbeeld vrienden, collega’s of familie?
Interessant: je kunt je KPI’s vergelijken met de landelijke Fibéo Benchmark. Die is gebaseerd op meer dan 600 onderzoeken en meer dan 14.000 respondenten.
Open vragen staat vrij
Je kunt de respondent zowel vooraf als achteraf open vragen stellen. Is de respondent bijvoorbeeld al bekend met je merk of product? Wat zou de respondent als eerste aan de website veranderen (na het doorlopen van het onderzoek)? Alle reacties van de respondenten komen gebundeld in je dashboard te staan. Zo heb je in één overzicht naast de video’s ook de geschreven antwoorden op je vragen bij elkaar.
Meekijkruimte met plaats voor ’t hele team. Gewoon op je eigen werkplek
Onze tool maakt van de computer of ’t mobieltje van elk van je gebruikers een compleet UX-lab. De respondent hoeft daarvoor de deur niet uit. En jij ook niet. Feedbackvideo’s bekijken kan waar je maar wil. Wanneer je maar wil. En met het hele team tegelijk als je dat wil.
Meekijkruimte met plaats voor ’t hele team. Gewoon op je eigen werkplek
Onze tool maakt van de computer of ’t mobieltje van elk van je gebruikers een compleet UX-lab. De respondent hoeft daarvoor de deur niet uit. En jij ook niet. Feedbackvideo’s bekijken kan waar je maar wil. Wanneer je maar wil. En met het hele team tegelijk als je dat wil.
Welkom in jouw UX-cockpit
Meteen bij de start heb je overzicht: op al je onderzoeken, data en bijbehorende feedbackvideo’s.
- Log in op je dashboard en je kunt meteen een onderzoek aanvragen
- Elk van je onderzoeken realtime inzien en bijhouden
- Direct nadat de respondent klaar is kun je de feedbackvideo al bekijken
- Nodig via het dashboard collega’s uit om onderzoeken in te zien
Laat je onze experts de analyse voor je doen, dan vind je in je dashboard ook de top end-rapportages inclusief de selectie van de meest saillante videofragmenten.
Welkom in jouw UX-cockpit
Meteen bij de start heb je overzicht: op al je onderzoeken, data en bijbehorende feedbackvideo’s.
- Log in op je dashboard en je kunt meteen een onderzoek aanvragen
- Elk van je onderzoeken realtime inzien en bijhouden
- Direct nadat de respondent klaar is kun je de feedbackvideo al bekijken
- Nodig via het dashboard collega’s uit om onderzoeken in te zien
Laat je onze experts de analyse voor je doen, dan vind je in je dashboard ook de top end-rapportages inclusief de selectie van de meest saillante videofragmenten.
En dóór naar de hoogtepunten
Met de tijdlijn kun je snel skippen door uren video. Nee, je hebt niet de hele dag. Daarom is de tijdlijn onder je feedbackvideo’s een bron van extra informatie en gemak. Hele video’s doorploegen hoeft niet. Je gaat gewoon direct door naar het relevante fragment.
En dóór naar de hoogtepunten
Met de tijdlijn kun je snel skippen door uren video. Nee, je hebt niet de hele dag. Daarom is de tijdlijn onder je feedbackvideo’s een bron van extra informatie en gemak. Hele video’s doorploegen hoeft niet. Je gaat gewoon direct door naar het relevante fragment.
Resultaat? Rap
Je kunt je onderzoek vandaag nog starten. Gebruikers uit jouw doelgroep kunnen ook meteen aan de slag met het reviewen van je website. Door mee te kijken door de ogen van je klant of prospect krijg je concrete, nieuwe inzichten in hun gebruikerservaringen. Onze tool is zo opgezet dat je je onderzoek zelf via het dashboard kunt aanvragen. Op het moment dat een respondent een onderzoek afrondt, kun je de feedbackvideo gelijk terugkijken.
Resultaat? Rap
Je kunt je onderzoek vandaag nog starten. Gebruikers uit jouw doelgroep kunnen ook meteen aan de slag met het reviewen van je website. Door mee te kijken door de ogen van je klant of prospect krijg je concrete, nieuwe inzichten in hun gebruikerservaringen. Onze tool is zo opgezet dat je je onderzoek zelf via het dashboard kunt aanvragen. Op het moment dat een respondent een onderzoek afrondt, kun je de feedbackvideo gelijk terugkijken.
Je eigen UX-lab. Zonder drempels. Zachtste prijs
Statistieken vertellen je het halve verhaal, wij de rest. Nog nooit was het krijgen van kwalitatieve gebruikersinzichten zo makkelijk. Zó voordelig. We willen het je makkelijk maken om gebruikersonderzoek te doen – in aanvulling op je statistieken.
Daarom richten we onze tool zo voor je in, dat je overal makkelijk bij kunt om er het maximale uit te halen. En daarom houden we ook de prijzen laag.
Nog een vraagje: ga jij grenzen over met je aanbod? Goed om te weten dat je je UX-lab kunt opschalen tot een bereik van 80.000 respondenten in Nederland, België, Engeland en Duitsland. Kortom, we kunnen zelf geen reden meer bedenken waarom je niet geïnteresseerd bent in onze feedbackvideo’s. Proberen?
Je eigen UX-lab. Zonder drempels. Zachtste prijs
Statistieken vertellen je het halve verhaal, wij de rest. Nog nooit was het krijgen van kwalitatieve gebruikersinzichten zo makkelijk. Zó voordelig. We willen het je makkelijk maken om gebruikersonderzoek te doen – in aanvulling op je statistieken.
Daarom richten we onze tool zo voor je in, dat je overal makkelijk bij kunt om er het maximale uit te halen. En daarom houden we ook de prijzen laag.
Nog een vraagje: ga jij grenzen over met je aanbod? Goed om te weten dat je je UX-lab kunt opschalen tot een bereik van 80.000 respondenten in Nederland, België, Engeland en Duitsland. Kortom, we kunnen zelf geen reden meer bedenken waarom je niet geïnteresseerd bent in onze feedbackvideo’s. Proberen?
Contact
Meer weten over wat we met onze feedback video’s en Fibéo Sprint voor jou kunnen betekenen? We praten er graag verder met je over. Zeg maar hoe je ons hebben wil:
Fibéo
Landsmeerderdijk 213
1035 PV Amsterdam
+31 (0)20 76 700 35
info@fibeo.com
KVK: 55116698
BTW: NL001449167B93
