Ontdek de kracht van feedbackvideo

Ontdek de kracht van feedbackvideo

Kijk. De antwoorden die je mist met Google Analytics en Hotjar

Laat je klant je vertellen hoe je aanbod, design of navigatie (nog) beter kan

Nieuwe inzichten: letterlijk door de ogen van je gebruiker. Jouw gebruikers testen je website, mobile site of app. Ze filmen zichzelf met hun eigen webcam of mobiel en geven hardop feedback.

  • Met unieke transparancy view: beeldscherm en gezicht transparant over elkaar heen geprojecteerd
  • Je ziet exact hoe de respondent navigeert mét gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal
  • Soepel, snel en voordelig van gissen naar weten

Eindelijk. Zie wat je gebruiker écht doet en voelt

Data + video = de complete context. Wil je specifiek feedback op het design? De aantrekkelijkheid van je product of dienst? De inrichting van je funnel als geheel?

  • De feedbackvideo’s geven je direct kwalitatieve feedback op wat je bezoekers irritant of juist geweldig vinden
  • Je brengt zelf focus in het testen aan: de respondenten voeren jouw specifieke opdrachten uit
  • Dus direct waardevolle inzichten waarmee je de gebruikerservaring kunt optimaliseren

Sociaal wenselijk? Not!

Respondenten observeer je via hun eigen mobieltje of webcam. In hun eigen omgeving. En in hun eigen tijd. Wat blijkt? Respondenten voelen zich vrijer, op die manier. Niet héél raar natuurlijk.

  • Mensen reageren meer oprecht en open
  • Minder sociaal wenselijk
  • Bewijs: respondenten geven onderzochte sites gemiddeld een vol punt lager*

*Vergeleken met onderzoek in een traditionele onderzoeks- of UX labsetting.

Sociaal wenselijk? Not!

Respondenten observeer je via hun eigen mobieltje of webcam. In hun eigen omgeving. En in hun eigen tijd. Wat blijkt? Respondenten voelen zich vrijer, op die manier. Niet héél raar natuurlijk.

  • Mensen reageren meer oprecht en open
  • Minder sociaal wenselijk
  • Bewijs: respondenten geven onderzochte sites gemiddeld een vol punt lager*

*Vergeleken met onderzoek in een traditionele onderzoeks- of UX labsetting.

Ontdek het waarom achter knelpunten. Door de ogen van je gebruikers

Respondenten voeren gericht jouw opdrachten uit. Met heat mapping heb je waarschijnlijk al in kaart gebracht waar je gebruikers afhaken. De feedbackvideo’s bieden je inzicht in het waarom. Je kunt de respondent bijvoorbeeld vragen specifieke informatie te zoeken, de aantrekkelijkheid van een aanbod te beoordelen of de werking van een call-to-action button te testen:

  • Vinden je gebruikers makkelijk de informatie die jij wil?
  • Navigeert een respondent anders dan verwacht?
  • Zijn er bottlenecks in de check-out flow?

Bij elke handeling vertellen respondenten hardop wat ze doen en tegenkomen, hoe ze dat ervaren en waarom het uitvoeren van een taak al dan niet eenvoudig lukt. Feedback krijg jij bovendien via gezichtsuitdrukkingen, lichaamstaal en stemgebruik.

Ontdek het waarom achter knelpunten. Door de ogen van je gebruikers

Respondenten voeren gericht jouw opdrachten uit. Met heat mapping heb je waarschijnlijk al in kaart gebracht waar je gebruikers afhaken. De feedbackvideo’s bieden je inzicht in het waarom. Je kunt de respondent bijvoorbeeld vragen specifieke informatie te zoeken, de aantrekkelijkheid van een aanbod te beoordelen of de werking van een call-to-action button te testen:

  • Vinden je gebruikers makkelijk de informatie die jij wil?
  • Navigeert een respondent anders dan verwacht?
  • Zijn er bottlenecks in de check-out flow?

Bij elke handeling vertellen respondenten hardop wat ze doen en tegenkomen, hoe ze dat ervaren en waarom het uitvoeren van een taak al dan niet eenvoudig lukt. Feedback krijg jij bovendien via gezichtsuitdrukkingen, lichaamstaal en stemgebruik.

De complete context vanuit 3 invalshoeken

Aselect of select: aan jou de keuze

Wil je respondenten (aselect) werven via ons panel of via een extern panelbureau? Wil je zelf respondenten aanleveren? The choice is yours.

  • We vragen altijd de belangrijkste achtergrondkenmerken van de respondent uit: geslacht, leeftijd en opleidingsniveau
  • Kies je voor onze eigen pool van respondenten? Dan heb je de betrouwbaarheid en het gemak van een bestand van ruim 14.000 respondenten
  • Of kies ervoor je onderzoek te doen binnen een extra specifieke doelgroep. Vraag ons daarvoor om de prijs

Aselect of select: aan jou de keuze

Wil je respondenten (aselect) werven via ons panel of via een extern panelbureau? Wil je zelf respondenten aanleveren? The choice is yours.

  • We vragen altijd de belangrijkste achtergrondkenmerken van de respondent uit: geslacht, leeftijd en opleidingsniveau
  • Kies je voor onze eigen pool van respondenten? Dan heb je de betrouwbaarheid en het gemak van een bestand van ruim 14.000 respondenten
  • Of kies ervoor je onderzoek te doen binnen een extra specifieke doelgroep. Vraag ons daarvoor om de prijs

Hoe doe je het? Maar dan echt

Alsjeblieft: de KPI’s waarmee je kunt zien hoe je website, mobile site of app presteert. Voor het vaststellen van de KPI’s laten we de respondent een aantal vragen beantwoorden. De respondent geeft een:

  • Rapportcijfer voor je website, mobile site of app als geheel
  • Rapportcijfer voor de vormgeving (look&feel)
  • Daarnaast stellen we twee andere waardevolle KPI’s vast:
  1. Customer Effort Score: hoeveel moeite heeft de respondent moeten doen om bijvoorbeeld een product te bestellen?
  2. Net Promotor Score: zou de respondent deze website aanbevelen aan bijvoorbeeld vrienden, collega’s of familie?

Interessant: je kunt je KPI’s vergelijken met de landelijke Fibéo Benchmark. Die is gebaseerd op meer dan 600 onderzoeken en meer dan 14.000 respondenten.

Open vragen staat vrij

Je kunt de respondent zowel vooraf als achteraf open vragen stellen. Is de respondent bijvoorbeeld al bekend met je merk of product? Wat zou de respondent als eerste aan de website veranderen (na het doorlopen van het onderzoek)? Alle reacties van de respondenten komen gebundeld in je dashboard te staan. Zo heb je in één overzicht naast de video’s ook de geschreven antwoorden op je vragen bij elkaar.

Hoe doe je het? Maar dan echt

Alsjeblieft: de KPI’s waarmee je kunt zien hoe je website, mobile site of app presteert. Voor het vaststellen van de KPI’s laten we de respondent een aantal vragen beantwoorden. De respondent geeft een:

  • Rapportcijfer voor je website, mobile site of app als geheel
  • Rapportcijfer voor de vormgeving (look&feel)
  • Daarnaast stellen we twee andere waardevolle KPI’s vast:
  1. Customer Effort Score: hoeveel moeite heeft de respondent moeten doen om bijvoorbeeld een product te bestellen?
  2. Net Promotor Score: zou de respondent deze website aanbevelen aan bijvoorbeeld vrienden, collega’s of familie?

Interessant: je kunt je KPI’s vergelijken met de landelijke Fibéo Benchmark. Die is gebaseerd op meer dan 600 onderzoeken en meer dan 14.000 respondenten.

Open vragen staat vrij

Je kunt de respondent zowel vooraf als achteraf open vragen stellen. Is de respondent bijvoorbeeld al bekend met je merk of product? Wat zou de respondent als eerste aan de website veranderen (na het doorlopen van het onderzoek)? Alle reacties van de respondenten komen gebundeld in je dashboard te staan. Zo heb je in één overzicht naast de video’s ook de geschreven antwoorden op je vragen bij elkaar.

Meekijkruimte met plaats voor ’t hele team. Gewoon op je eigen werkplek

Onze tool maakt van de computer of ’t mobieltje van elk van je gebruikers een compleet UX-lab. De respondent hoeft daarvoor de deur niet uit. En jij ook niet. Feedbackvideo’s bekijken kan waar je maar wil. Wanneer je maar wil. En met het hele team tegelijk als je dat wil.

Meekijkruimte met plaats voor ’t hele team. Gewoon op je eigen werkplek

Onze tool maakt van de computer of ’t mobieltje van elk van je gebruikers een compleet UX-lab. De respondent hoeft daarvoor de deur niet uit. En jij ook niet. Feedbackvideo’s bekijken kan waar je maar wil. Wanneer je maar wil. En met het hele team tegelijk als je dat wil.

Welkom in jouw UX-cockpit

Meteen bij de start heb je overzicht: op al je onderzoeken, data en bijbehorende feedbackvideo’s.

  1. Log in op je dashboard en je kunt meteen een onderzoek aanvragen
  2. Elk van je onderzoeken realtime inzien en bijhouden
  3. Direct nadat de respondent klaar is kun je de feedbackvideo al bekijken
  4. Nodig via het dashboard collega’s uit om onderzoeken in te zien

Laat je onze experts de analyse voor je doen, dan vind je in je dashboard ook de top end-rapportages inclusief de selectie van de meest saillante videofragmenten.

Welkom in jouw UX-cockpit

Meteen bij de start heb je overzicht: op al je onderzoeken, data en bijbehorende feedbackvideo’s.

  1. Log in op je dashboard en je kunt meteen een onderzoek aanvragen
  2. Elk van je onderzoeken realtime inzien en bijhouden
  3. Direct nadat de respondent klaar is kun je de feedbackvideo al bekijken
  4. Nodig via het dashboard collega’s uit om onderzoeken in te zien

Laat je onze experts de analyse voor je doen, dan vind je in je dashboard ook de top end-rapportages inclusief de selectie van de meest saillante videofragmenten.

En dóór naar de hoogtepunten

Met de tijdlijn kun je snel skippen door uren video. Nee, je hebt niet de hele dag. Daarom is de tijdlijn onder je feedbackvideo’s een bron van extra informatie en gemak. Hele video’s doorploegen hoeft niet. Je gaat gewoon direct door naar het relevante fragment.

En dóór naar de hoogtepunten

Met de tijdlijn kun je snel skippen door uren video. Nee, je hebt niet de hele dag. Daarom is de tijdlijn onder je feedbackvideo’s een bron van extra informatie en gemak. Hele video’s doorploegen hoeft niet. Je gaat gewoon direct door naar het relevante fragment.

Resultaat? Rap

Je kunt je onderzoek vandaag nog starten. Gebruikers uit jouw doelgroep kunnen ook meteen aan de slag met het reviewen van je website. Door mee te kijken door de ogen van je klant of prospect krijg je concrete, nieuwe inzichten in hun gebruikerservaringen. Onze tool is zo opgezet dat je je onderzoek zelf via het dashboard kunt aanvragen. Op het moment dat een respondent een onderzoek afrondt, kun je de feedbackvideo gelijk terugkijken.

Resultaat? Rap

Je kunt je onderzoek vandaag nog starten. Gebruikers uit jouw doelgroep kunnen ook meteen aan de slag met het reviewen van je website. Door mee te kijken door de ogen van je klant of prospect krijg je concrete, nieuwe inzichten in hun gebruikerservaringen. Onze tool is zo opgezet dat je je onderzoek zelf via het dashboard kunt aanvragen. Op het moment dat een respondent een onderzoek afrondt, kun je de feedbackvideo gelijk terugkijken.

Je eigen UX-lab. Zonder drempels. Zachtste prijs

Statistieken vertellen je het halve verhaal, wij de rest. Nog nooit was het krijgen van kwalitatieve gebruikersinzichten zo makkelijk. Zó voordelig. We willen het je makkelijk maken om gebruikersonderzoek te doen – in aanvulling op je statistieken.
Daarom richten we onze tool zo voor je in, dat je overal makkelijk bij kunt om er het maximale uit te halen. En daarom houden we ook de prijzen laag.
Nog een vraagje: ga jij grenzen over met je aanbod? Goed om te weten dat je je UX-lab kunt opschalen tot een bereik van 80.000 respondenten in Nederland, België, Engeland en Duitsland. Kortom, we kunnen zelf geen reden meer bedenken waarom je niet geïnteresseerd bent in onze feedbackvideo’s. Proberen?

Je eigen UX-lab. Zonder drempels. Zachtste prijs

Statistieken vertellen je het halve verhaal, wij de rest. Nog nooit was het krijgen van kwalitatieve gebruikersinzichten zo makkelijk. Zó voordelig. We willen het je makkelijk maken om gebruikersonderzoek te doen – in aanvulling op je statistieken.
Daarom richten we onze tool zo voor je in, dat je overal makkelijk bij kunt om er het maximale uit te halen. En daarom houden we ook de prijzen laag.
Nog een vraagje: ga jij grenzen over met je aanbod? Goed om te weten dat je je UX-lab kunt opschalen tot een bereik van 80.000 respondenten in Nederland, België, Engeland en Duitsland. Kortom, we kunnen zelf geen reden meer bedenken waarom je niet geïnteresseerd bent in onze feedbackvideo’s. Proberen?

  • Basic
  • € 89 / maandelijks
  • Eenmalige setup van € 395
  • 1 onderzoek
  • 10 opnames
  • 1 bedrijfsaccount
  • 1 uur support
  • 0 Fibéo UX-research uren
  • Boek een demo
  • Test Buddy
  • €399 / maandelijks
  • Eenmalige setup van € 395
  • Onbeperkt aantal onderzoeken
  • Onbeperkt aantal opnames
  • Onbeperkt aantal bedrijfsaccounts
  • 2 uren support
  • 4 Fibéo UX-research uren
  • Boek een demo

Het meest laagdrempelige gebruikersonderzoek. Voor de meest toegankelijke prijs

Continu onderzoek vanaf 89 euro per maand. Alle vrijheid om het abonnement te kiezen dat het beste bij je past. Dus waarom zou je het niet gewoon doen?

Het meest laagdrempelige gebruikersonderzoek. Voor de meest toegankelijke prijs

Continu onderzoek vanaf 89 euro per maand. Alle vrijheid om het abonnement te kiezen dat het beste bij je past. Dus waarom zou je het niet gewoon doen?

  • Basic
  • € 89 / maandelijks
  • Eenmalige setup van € 395
  • 1 onderzoek
  • 10 opnames
  • 1 bedrijfsaccount
  • 1 uur support
  • 0 Fibéo UX-research uren
  • Boek een demo
  • Test Buddy
  • €399 / maandelijks
  • Eenmalige setup van € 395
  • Onbeperkt aantal onderzoeken
  • Onbeperkt aantal opnames
  • Onbeperkt aantal bedrijfsaccounts
  • 2 uren support
  • 4 Fibéo UX-research uren
  • Boek een demo

Contact

Meer weten over wat feedbackvideo’s, onze expertise of design sprints voor jou kunnen betekenen? We praten er graag verder met je over. Zeg maar hoe je ons hebben wil:

Fibéo
Spijkerkade 3, 1021 JS Amsterdam
+31 (0)20 76 700 35
info@fibeo.com

KVK: 55116698
BTW: NL1087.42.945.B01

* Verplichte velden