Wat als we nóg beter naar onze klant gaan luisteren?

Wat als we de focus verleggen van wat we graag willen verkopen naar hoe gebruikers (klanten, prospects) ons aanbod ervaren? En wat als we ons daarom niet blind staren op de korte termijn en op conversion rate optimisation, maar ook oog hebben voor de relatie met onze eindgebruiker op de langere termijn? Deze en vele andere kwesties hielden ons in onze eerdere rollen als online marketeers volop bezig. Ze vroegen om een antwoord. En in 2014 kwam dat antwoord: Fibéo.

Fibéo staat voor feedback en video. We startten met als doel om inzichten te kunnen krijgen in motivatie, beleving en usability zoals gebruikers die ervaren. Om onderzoek daarnaar zo breed mogelijk toegankelijk te maken aan aanbieders van producten, diensten en ideeën. Zodat er geen reden meer is om je gebruikers niet te betrekken bij de ontwikkeling en optimalisatie van je concept of aanbod. Zodat je kwalitatief inzicht krijgt in wat jouw klanten en prospects bezighoudt – in positieve en negatieve zin. We maken helder wat je eindgebruikers fijn vinden, toejuichen. Of juist als frustrerend zien, bloedirritant of onduidelijk. Inzichten waarmee je klanten en prospects beter begrijpt, en zij je in ruil beter zullen waarderen. Give power to the people. En krijg er een duurzame relatie voor terug.

De emoties achter ‘wat’ en ‘hoe’.

Data en statistieken gebruik je om het ‘wat’ van het gedrag van mensen te kennen. Met Google Analytics, bijvoorbeeld. Het ‘hoe’ kun je goed toevoegen met heatmapping tools, zoals Hotjar. En met een beetje onderbuikgevoel erbij kun je aan de slag met je A/B-test. Maar heb je dan al het hele plaatje? Wil je niet alleen zicht hebben op het gedrag van je klant, maar bovendien bij wat zij of hij ervaart? Dan wil je kunnen zien wat er gebeurt. En dat maken we je mogelijk: via feedbackvideo’s van eindgebruikers. Dat levert je onmisbare inzichten op voor het structuren van je aanbod, conversie, het optimaliseren van funnels en het verbeteren van hoe gebruikers je merk écht ervaren.

Met Fibéo kun je snel, eenvoudig en voordelig gebruikersonderzoeken laten uitvoeren.

We hebben een tool ontwikkeld waarmee je heel laagdrempelig remote user tests onder je klanten of prospects kunt doen. Die onderzoeken gebruiken feedbackvideo’s als basis. Klanten of prospects filmen zichzelf met hun mobieltje of webcam. En geven hardop feedback terwijl ze jouw opdrachten uitvoeren op je website of mobile site. Je ziet en hoort meteen waar gebruikers tegenaan lopen – of waar ze juist heel goed op gaan. Onze feedbackvideo’s geven je direct inzicht. Onze expertise in data-analyse, UX en CRO verdiept en valideert je inzichten. En in de sprints en workshops die we begeleiden kun je die inzichten verzilveren.